Marketingový pohled

Důležité je zaměření na uživatele. Vyhledávání je kanál, který spojuje váš bussiness a zacílené publikum dohromady. Je potřeba zákazníkům porozumět, vědět, jak reagují, jak se chovají. Musíte zjistit od uživatelů:

• jaký vyhledávač používají
• kam se dívají na stránku s výsledky hledání
• hledají produkt nebo službu
• proč to používají
• ...

Chování běžného uživatele na vyhledávači

A jaký je aktuální postup uživatelského vyhledávání? Uživatel zadá plavbu. Potom zlepší svůj dotaz na plavba Karibikem. Uvidí ve výsledcích hledání Plavba kanálem Karibik. Po shlédnutí stránky bude chtít najít zkušenosti dalších cestujících, takže hledá zkušenosti plavba v Karibiku. Nakonec si celý zájezd objedná v cestovní kanceláři ve svém městě. Celé upřesňování dotazu si lze představit jako vyhledávací trychtýř (Search Funnel). Čím obecnější dotaz, tím větší počet hledání za den, ale menší konverzní poměr (proklik na zobrazované výsledky hledání/cílené reklamy). A naopak čím specifičtější dotaz, tím méně hledání a oslovených potencionálních klientů.

Průzkumy vyhledávání

Fredrick Marckini z firmy iProspect hovoří o výzkumu prováděném za přspění 4 společností: iProspect, WebSurveyor, Strategm a Survery sampling International. Předkládali se uživatelům sejmuté obrazovky a bylo zjišťováno, kam uživatelé klikají.

Výsledky průzkumu jsou následující:

• 77% používá vyhledávače, když něco hledají
• 55% je používá denně
• 57% je loajální jednomu vyhledávači
• vzácně uživatelé navštěvují výsledky hledání za třetí stránku
• ženy do výsledků hledání se noří mnohem méně hluboko než muži
• mělce hledají také starší lidé a nebo nezaměstnaní

Placené nebo neplacené odkazy?

Další zajímavé informace jsou poměry mezi prokliky na placené a nebo neplacené odkazy.

• 72% - neplacené v Google
• 60% - neplacené v Yahoo
• 50% - neplacené v AOL
• 29% - neplacené v MSN

Celkově 60% prokliknutých odkazů je neplacených - jedná se o přirozené výsledky hledání.

Přínos z předních pozic vyhledávačů

Na základě údajů za posledních 5 let získal iProspect informace o možném přilákání uživatelů během jednoho měsíce podle umístění ve výsledcích hledání. Pokud je stránka na prvním místě v hledání Google může získat 80 000 prokliků. Druhé a třetí místo přinese až 20 000. Přísun uživatelů z prvního místa je čtyřnásobný, takže pokud se můžete přesunout na přední příčku, učiňte tak. Dále vám přivede nějaké uživatele druhá a třetí stránka výsledků hledání.

Další zajímavou studií je závislost používání vyhledávače na typu hledaných údajů

• hledání na internetu
• obecné hledání stránek
• lokalizované vyhledávání
• vyhledávání produktů
• komplexní hledání

Internetoví uživatelé nejsou věrni pouze jednomu vyhledávači. 3 ze 4 mají nějaký primární vyhledávač, každý druhý používá ještě nějaký další, a jeden ze tří vyhledává za pomoci různých vyhledávačů podle toho, co hledá.

Zákulisí Google

Marissa Mayer přinesla několik zákulisních informací přímo z Googlu. Dříve lidé nevěděli jak naložit s úvodní stránkou Google - byla příliš prázdná . Lidé si stěžovali, že Google nedává relevantní výsledky. Bylo to zapříčiněno špatným zadáním hledaných slov (překlepy a chybami). Proto se změnil grafický vzhled, aby Did you mean bylo víc vidět. Uživatelé nesledují zprávy v horní části, nevidí sponzorované odkazy. Prohlíží si pouze modré odkazy v hlavní části stránky.

Google otázky a odpovědi

Přepisují uživatelé své dotazy a nebo spíš přidávají další slova?

G: Uživatelé spíše přidávají, ale zatím to dostatečně nefunguje.

Je používané tlačítko I'm feeling lucky?

G: Moc ne, ale lidé netuší, co dělá. Ptali jsme se uživatelů, máme jej odstranit? Uživatelé byli proti. Je to sranda, a proto tam taky zůstalo.

Jak jsou populární Google Images - hledání v obrázcích?

G: Neuveřejňujeme přesná data, ale jsou druhou nejvyužívanější službou na Google.

Jsou hledači více konkrétní?

G: Ano. Uživatelé se učí rychle, jak mají vyhledávač používat. Google je pro "zkušené hledače", protože uživatelé Googlu se naučí velmi rychle jak mají být více konkrétní.

Jak vybalancovat placené a neplacené odkazy?

G: Potřebujete obojí. 30 - 40 % výsledků hledání je placených.

Pomáhá hledačům technologie shlukování (cluster technology)?

G: Shlukování není tak dobré jako upřesňování dotazu. (když hledáte jaguar - myslíte tím auto a nebo zvíře?)

Search Engine Roundtable - Inside The Searcher's Mind